Na DHAHAB, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e facilitamos o processo de troca e devolução.
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC. Nesse caso, o produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Com o lacre e a embalagem originais intactos;
Com todos os itens que acompanham o pedido.
Por se tratar de perfumaria e cosméticos, produtos com o lacre rompido ou já utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de higiene e segurança — exceto em caso de defeito.
Troca ou devolução por defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca por um item idêntico ou, se não houver disponibilidade, o reembolso integral — incluindo o frete.
Recomendamos gravar um vídeo no momento da abertura do pacote; isso agiliza a análise em casos de avaria.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 92197-9984 informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta e enviará o código de postagem quando aplicável.
Após recebermos o item e concluída a análise (em até 3 dias úteis), confirmamos a troca ou o reembolso.
Prazo e forma de reembolso
Cartão de crédito — o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme o fechamento do cartão.
PIX ou boleto — o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Em caso de arrependimento (7 dias), o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Custos de envio na devolução
Defeito, avaria ou erro nosso — o frete de devolução é por nossa conta.
Arrependimento — o custo do frete de retorno segue o previsto nesta política e será informado no atendimento.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 92197-9984, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Estamos aqui para resolver.
